Ticketingsystem
Bearbeite alle Anfragen und Aufträge zentral, damit Du immer den vollen Überblick hast
Effizienter Kundenservice im Backoffice – mit einer zentralen CSM-Lösung
Bündle alle Serviceprozesse an einem Ort – und behalte jederzeit den Überblick über Kundenanfragen.
Mit einer CSM-Lösung (Customer Service Management) organisierst du deinen Kundenservice strukturiert und digital: Von Maschinenhistorien über Serviceberichte bis hin zu Dashboards und Teamaufgaben im Backoffice. So hast du alle relevanten Informationen direkt zur Hand – für schnelle Reaktionszeiten und erstklassige Servicequalität.
Funktionsbereiche von SIMPL
Nah am Kunden durch erstklassigen Kundenservice
Aufgabenmanagement
Füge zu jeder Arbeit spezifische Aufgaben hinzu – so weißt Du immer was zutun ist
Plantafel
Plane Deine Mitarbeiter direkt in der digitalen Plantafel einfach & intuitiv ein
Kundenportal
Biete deinem Kunden Zugang direkt zu einem Kundenportal für Anfragen oder Dateien & Dokumente
Kundenhistorie
Behalte immer den Überblick über alle Aktivitäten Deiner Kunden
Alle Anfragen & Aufträge zentral koordinieren – übersichtlich und strukturiert
Behalte jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen und Serviceaufträge. Du siehst auf einen Blick: Welche Tickets sind offen? Was hat Priorität? Wer ist aktuell zuständig? Mit einer zentralen Übersicht steuerst du alle Prozesse im Customer Service Management (CSM) transparent und zielgerichtet – für reibungslose Abläufe und schnelle Reaktionen.
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Zentrale Auftragsbearbeitung mit klar definierten Zuständigkeiten
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Dokumente, Formulare & Dateien direkt an Anfragen und Aufträge verknüpft
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Transparente Team-Kommunikation, um Abstimmungen zu beschleunigen
➡ So arbeitest du im Kundenservice nicht nur reaktiv – sondern vorausdenkend.
Mit Auswertungen im Ticketingsystem das Servicegeschehen im Blick behalten
Wie viele Anfragen sind offen? Wie schnell reagiert dein Team? Und wo entstehen Engpässe?
Mit aktuellen Service-Kennzahlen und automatischen Auswertungen erkennst du rechtzeitig, wo Handlungsbedarf besteht – und steuerst deinen Kundenservice datenbasiert statt aus dem Bauch heraus.
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Alle Anfragen & Aufträge im Blick – live, filterbar und nachvollziehbar
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Kennzahlen basierend auf Trends & aktuellen Entwicklungen
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Automatische Auswertung von Reaktionszeiten & Kundenzufriedenheit
➡ So verwandelst du dein Ticketingsystem in ein echtes Steuerungsinstrument.
Keine doppelte Datenpflege – einfach angebunden, sofort einsatzbereit
Keine doppelte Datenpflege – nahtlos angebunden und sofort startklar
Niemand möchte dieselben Daten in mehreren Systemen pflegen. Mit SIMPL integrierst du deine bestehenden Tools – wie ERP- oder CRM-Systeme – ganz einfach, ohne großen Implementierungsaufwand. So kannst du direkt loslegen, ohne aufwendige IT-Projekte.
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Einfache Anbindung an bestehende Systeme wie dein ERP
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Schneller Einstieg per Excel-Import & -Export
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Keine redundanten Daten – alles wird zentral gepflegt und automatisch synchronisiert
➡ Weniger Aufwand, mehr Effizienz – und volle Kontrolle über deine Daten.
“Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.”
Britt van DeursenBereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Customer Service par excellence – jetzt auch in deinem Unternehmen
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten ✔
Praxisnaher Blick auf deine aktuellen Herausforderungen ✔
Höhere Kundenzufriedenheit durch strukturierte Abläufe mit SIMPL ✔
Persönlicher Ansprechpartner
Für uns ist ein exzellenter Kundenservice selbstverständlich. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen bei Fragen und Antworten – und das kostenlos.
Intuitive Nutzerführung
Für haben eine intuitive und einfach Nutzerführung groß geschrieben. Nur dadurch haben Ihre Mitarbeiter Freude an der Arbeit mit SIMPL und benötigen nur eine kurze Einarbeitungszeit.
Sichere Datenspeicherung
Für die Weiterverarbeitung der Daten nutzen wir ausschließlich Server die ISO 27001 in Deutschland zertifiziert sind. Dies ist auch der Standard, nachdem die Online-Banken arbeiten.
