E-Mails, Telefonate, handschriftliche Notizen oder spontane Rückfragen vor Ort: Kundenanfragen erreichen dich über viele Wege – und landen häufig verstreut in verschiedenen Systemen.
Customer Service Managment (CSM)
Digitaler Kundenservice für technische Anlagen – strukturiert, effizient und transparent
Mit der Customer Service Management Software von SIMPL organisierst du deinen technischen Kundenservice vollständig digital. Du verwaltest Tickets, Einsätze und Rückmeldungen zentral an einem Ort und beschleunigst deine Prozesse. So verbesserst du den Überblick, verkürzt Reaktionszeiten und steigerst die Servicequalität.
Viele Kanäle, wenig Überblick – so sieht Kundenservice oft noch aus
Medienbrüche durch Zettelwirtschaft, E-Mails & Co.
Keine zentrale Übersicht über offene Kundenanfragen
Unklare Zuständigkeiten & fehlende Datengrundlage für saubere Auftragsbearbeitung
Alle Informationen gebündelt an einem Ort
Mit einem digitalen Ticketing- & Auftragssystem erfasst du Kundenanfragen zentral – ob per E-Mail, Telefon oder direkt über einen QR-Code an der Maschine. Alles landet gebündelt an einem Ort und ist sofort strukturiert einsehbar.
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Kanäle – ganz ohne Medienbruch
Alle Informationen übersichtlich an einem Ort für schnelle & saubere Auftragsbearbeitung
Einfache Zuordnung zu bestehenden Kunden, Assets oder Serviceaufträgen
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Seit der Einführung von SIMPL erfassen wir systematisch unsere Maschinen und Anlagen im Bereich der Glühtechnik. Dadurch haben wir nun vollständige Transparenz über unsere gesamte Installed Base, inklusive der Lebenslaufakte. Kundenanfragen können direkt über die QR-Codes an den Anlagen gestellt werden, und das mühsame Ausdrucken von Handbüchern ist endlich Geschichte.
Ralf Bistritz
Prokurist bei WELDOTHERM Gesellschaft für Wärmetechnik m.b.H.
Zentrale Übersicht über alle Assets – Jederzeit griffbereit
Das Ticket-System – strukturiert & effizient
Koordiniere Anfragen und Aufträge in einem zentralen Ticketing-System. Du siehst sofort, was offen ist, was Priorität hat und wer zuständig ist.
Klare Verantwortlichkeiten
Zentrales Dokumentenmanagement
Nahtlose ERP-Anbindung
Auswertungen & KPIs – Service datenbasiert steuern
Behalte im Blick, wie schnell dein Team reagiert und wie zufrieden deine Kunden sind.
Live-Übersicht
Auswertungen auf Basis aktueller KPIs
Automatische Erfassung von Reaktionszeiten
Ticketing & Auftragsstatus –jederzeit
im Blick
Ob offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – alles auf einen Blick, auch bei hohem Aufkommen.
Status & Verantwortliche sofort sichtbar
Prioritäten, Tags & Beschreibungen
Automatische Erkennung von Kunden & zugehörigen Assets
Erstklassiger Kundenservice beginnt mit dem richtigen Customer Service Management
Erfahre, wie du alle Kundenanfragen zentral steuerst – und schneller auf jeden Servicefall reagierst.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Individuelle Einblicke in deine Serviceprozesse
Persönlicher Ansprechpartner
Nachhaltiges Servicewachstum mit uns umsetzbar
Intuitive Bedienung, die sofort läuft
SIMPL ist so gebaut, dass Techniker, Serviceleiter und Werkstattteams sofort damit arbeiten können – ohne lange Schulungen und ohne Überforderung.
Schnittstellen für jede IT-Landschaft
Egal ob SAP, Salesforce, Dynamics, ProAlpha, ABAS oder Eigenentwicklungen – SIMPL lässt sich sauber anbinden und wächst mit deiner Systemlandschaft mit.
Made & Hosted in Germany
Deine Daten liegen in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Perfekt für Maschinenbauer und Industrieunternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
