Übersichtliches Ticketing- & Auftragssystem
Behalte alle Kundenanfragen und -aufträge stets im Blick. Von der Anfrage, über die Planung bis hin zur Durchführung kannst Du über das zentrale Ticketingsystem den aktuellen Status nachverfolgen und steuern.
20
benötigte Zeit, um eine neue Anfrage zu erstellen
300
Zeitersparnis durch das Aufsuchen von Informationen pro Woche
100
Transparenz über laufende Anfragen & Aufträge
Das Problem
Zahlreiche E-Mails, Telefonate, Anfragen vor Ort über den Servicetechniker – jeden Tag gibt es verschiedene Kanäle, über die Du Anfragen erhältst.
- Komplizierter Umgang mit unterschiedlichen Medien wie Zettelwirtschaft und Mails
- Keine Transparenz über aktuelle Kundenanfragen
- Keine zentralen Bearbeitungskanäle und schlechte Datenbasis zur Auftragsbearbeitung
Die Lösung
Ticketing- & Auftragssystem für alle Kundenanfragen – egal ob per Mail, Telefon oder einem anderen Kanal.
- Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, egal ob Mails direkt in SIMPL oder Anfragen über einen QR-Code
- Alle Informationen an einem Ort sorgen für volle Transparenz und optimale Auftragsbearbeitung
- Simple Einordnung und Zuweisung zu bestehenden Kunden, Assets oder Aufträge
“Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.”
Britt van DeursenBereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Ticketing- & Auftragssystem für mehr Transparenz im Service
Führe Anfragen aus Telefon, Mail, QR-Codes oder Deinem Kundenportal im Ticketing- & Auftragssystem zusammen. So behältst Du volle Transparenz über den aktuellen Status und kannst bestmöglich auf Deine Kunden eingehen.
Alle Informationen an
einem Ort
Koordiniere alle Anfragen oder Aufträge in einem zentralen Ticketing- & Auftragssystem. Dabei hast Du immer im Blick, welche Anfragen aktuell bearbeitet werden, eine hohe Priorität haben oder wem zugewiesen sind.
So weiß jeder was er zu tun hat oder wer aktuell zuständig ist, um den Kunden bestmöglich zu betreuen.
Intuitive und transparente Auftragsverwaltung
Auftragserstellung mit einem Klick - durch E-Mail-Weiterleitung
Du hast eine Kundenanfrage per Mail erhalten? Leite diese einfach an SIMPL weiter! Die Daten werden automatisch übernommen, dem jeweiligen Kunden zugeordnet und alle relevanten Informationen als neue Anfrage gespeichert.
Kein umständliches Einpflegen von Daten
Den Status im Ticketing- & Auftragssystem immer im Blick
Du erkennst auf einem Blick immer den Status der jeweiligen Anfrage oder des Auftrags – egal ob eine neue Anfrage eingegangen ist, diese gerade bearbeitet oder gerade abgeschlossen wurde.
Durch das Zuweisen einer Priorität siehst Du zudem die Priorität oder Dringlichkeit einer Anfrage.
Die wichtigsten Infos auf einen Blick
Das zentrale Ticketing- & Auftragssystem für all Deine Anfragen & Aufträge
Wir zeigen Dir was möglich ist ✔
Kurzes, unverbindliches Gespräch mit unseren Experten ✔
Transparenz über alle Prozesse mit SIMPL ✔
Persönlicher Ansprechpartner
Für uns ist ein exzellenter Kundenservice selbstverständlich. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen bei Fragen und Antworten – und das kostenlos.
Intuitive Nutzerführung
Für haben eine intuitive und einfach Nutzerführung groß geschrieben. Nur dadurch haben Ihre Mitarbeiter Freude an der Arbeit mit SIMPL und benötigen nur eine kurze Einarbeitungszeit.
Sichere Datenspeicherung
Für die Weiterverarbeitung der Daten nutzen wir ausschließlich Server die ISO 27001 in Deutschland zertifiziert sind. Dies ist auch der Standard, nachdem die Online-Banken arbeiten.
