Checkliste: Erfolgreicher Service & After Sales

Service- und After-Sales-Prozesse sind oft komplex – gleichzeitig bieten sie enormes Potenzial für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit durch gezielte Digitalisierung.

Diese Checkliste zeigt dir drei zentrale Bereiche, mit denen du deine Abläufe nachhaltig verbessern kannst:

• das Management deiner Installed Base (EAM),

• der Kundenservice im Backoffice (CSM)

• und der Field Service (FSM) vor Ort.

Finde heraus, wo dein Unternehmen aktuell steht – und welche Handlungsfelder du als Nächstes priorisieren solltest.